【圣象】奥普联手圣象年中大促：创造“家文化”之美 以用户思维服务消费者需求

    奥普联手圣象年中大促：创造“家文化”之美 以用户思维服务消费者需求

6月16日，奥普携手圣象在成都开展“年中大促·火力全开”活动。活动现场除了“小龙女”李若彤倾情助力，奥普与圣象也带来了更新潮的产品、更全面的服务，让众多消费者交口称赞。如何设计出年轻化、时尚化的产品？如何从用户的需求出发，切实服务于消费者？奥普集团执行总裁吴兴杰先生与圣象集团副总裁朱玲英女士都给出了自己的看法和答案。

【腾讯家居】：奥普与圣象是怎么走到一起的？双方的共同目标是什么？

【吴兴杰】：这次已经是奥普和圣象的第三次合作了，我们想对消费者提出一种美学的倡议，是持续的美，不是稍纵即逝的美，这种经久不衰的美丽就是家庭的美。美的背后是什么？我认为是奥普对产品品质的责任感。如果家里的产品不是健康的、优质的，那么很快表面的美好就会带来无穷的麻烦和痛苦，就不是美了。所以美的背后是企业的责任，是持续科研的创新，是一种社会责任和担当。我们希望大家都可以感受到奥普想表达的这种持续之美和背后的企业精神。

【朱玲英】：圣象和奥普合作的第一次是地板小妹和吊顶哥哥一起去卖货，但是我们现在的营销已经不止于此了。我们要做的就是不忘初心，回归到本真。好地板是什么样的？就是一敲就会响，声音清脆，是很健康的。美丽不仅是容貌，我认为美丽的内涵就是我们今天平和的坐在一起聊天喝茶，坚持运动保持生命健康。我相信企业也是一样的，一片地板和吊顶放在一起就是“顶天立地”，参考了设计与时尚，让美丽融合成为新的时尚。

【腾讯家居】：奥普和圣象带给我们的感觉都是温暖的，除了今天的营销合作，后续在产品、设计等方面双方是否也会考虑跨界合作？

【朱玲英】：今天消费者买的不只是地板或者吊顶，他买到的是一个家。我们的设计呈现出来是千变万化的，对70后80后甚至90后来说，他们喜欢的风格、他们的生活形态，都能包括在里面。比如用户喜欢什么风格的吊顶、墙面、新风，作为国内的龙头企业我们有责任做出他们想要的产品。以后会是以用户未中心，所以我们的商业模式会改变，第一个模式就是用户模式，从单一的营销变成怎么为用户来服务的模式，我认为这是未来店面运营模式改变的起点。你的店做的好不好，不仅是产品陈列的好不好，而是你是不是懂用户的心，懂用户的入口在哪里。这就是未来的需求，也是我们一直在讨论的事情。

【吴兴杰】：我非常赞同朱姐讲的一句话，消费者买的是一个家，一个家是由很多方面组成的，每个企业都会把产品展示到这个家里。圣象是地面，奥普是顶面，天地之间要有所呼应、和谐美好，所以消费者的需求让我们必须要联手，而不能是圣象奥普倡导的理念不契合。我想要的是一种审美和服务的确定性，这种确定是简单的，所见即所得，让消费者不必分别去研究两个厂家。所以奥普和圣象必须一起去研究消费者的喜好，共同去研发，因为我们服务的消费者是同一个人或群体。

【腾讯家居】：今天奥普和圣象带来的产品都比较年轻时尚，从企业角度来讲，奥普和圣象是怎么去贴近年轻人，去契合年轻人的时尚风潮的？

【吴兴杰】：其实很简单，奥普有很多美丽时尚的研发团队，我认为让同龄人去设计同龄人的产品才能得到共鸣。每一代人都有自己的感情和世界，我们一定要非常清晰的知道如何去贴近消费者，而不是站在自己的经验上，过去的经验往往是影响创造创新的阻力。奥普整个团队的平均年龄才29岁，所以刚才大家看到的很多新品都源自于和你我同龄的这些年轻人所设计出来的。

【朱玲英】：我是60后，但是我的心态是00后。产品的年轻化首先应该回归本源，把产品做到最棒，其次是用90后喜欢的方式去卖。我们见到的一瓶经典的香水，不仅走时尚和潮流的路线，更重要的是把产品做到极致。这瓶香水是谁用，怎么用，都研究的非常透彻，并且抓住了人性的极致需求。我认为产品就是需求，加上与时俱进的时代和形态。比如这块地板，他是一个40后的设计师设计的，但是通过90后打样做了出来。

奥普有25年历史，圣象有23年，我相信两个企业最大的矛盾是在传承和创新之间的矛盾，怎么解决号这个平衡点，做好产品设计，让用户喜欢。今天我接触到一个用户，他说他十年前见过的圣象的产品不是这样的，今天圣象变洋气了，我想这个就是变化。

【腾讯家居】：那您怎么看待产品在时尚与经典之间的关系呢？

【朱玲英】：这个词很棒，我理解时尚是一种元素，包括流行的趋势就是时尚。比如80年代染黄色的头发就是时尚的，今天我们流行着装素雅、雅致，流行家居风格是北欧或者简约风格的。经典是指圣象本身对地板的功能和对木头钻研的极致，发觉和挖掘两者之间的关系。我认为这是两条平行线，任何时候都存在的。

【腾讯家居】：在服务消费者方面，是否还有其他想法或者方案落地？

【吴兴杰】：大家觉得今天的促销可能只是一个简单的让李，但是我认为企业未来最核心的竞争在于服务。我们交付的是一个家，不单单只是某一件产品。所以我们要从众多元素中提炼出适合你的气质和家庭构成需求的这样一个元素，在这个过程中，我们要设计出来，并且进行还原。让消费者在展厅体验的时候感受到这个产品是我需要的、是我喜欢的。

为什么展厅里体验的效果很好？但是客户需求是非常多样化的，我们需要有一个售中的体验，在交互过程中难免会涉及到后续如何保养、如何维护这个产品的问题。所以我们和客户是互动的关系，从售前涉及、售中体验、到售后服务。不止是一个订单到交付就结束了，如果我们以客户为中心，那么后续的服务才是我们下一次接触的开始。

【朱玲英】：我讲一个故事，以前客户起早贪黑的来了，跟我们抱怨来的路上很麻烦，天气很热，来了以后在展厅里又没吃没喝。这就是服务？我们只为了订单吗？客户来是为了看明星吗？我一直在思考这个问题，而且我和吴总都是以结果为导向的，所以才有了今天的活动会场一共设置了5个，每个会场都可以吹空调、有水喝、有食物可以吃。顾客可以安静的坐下来，除了买产品，还可以了解一下最新的技术和产品。今天客户来了之后感觉不一样了，这些都是基于对顾客的考量。当我们以用户思维去做的时候，我们理解今天的活动其实是圣象奥普一日游，顾客可以很愉快的来，不仅看到了李若彤，还买到了他想要的产品，在会场吃粽子、吃米糕，虽然没有在家里过端午，但是你们会记住今天，记住奥普和圣象的不忘初心、我心依旧，谢谢大家。

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